Política de devoluciones y reembolsos – ZELVIKO

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

1. Plazo de devolución

En ZELVIKO, la satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros.

Ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online en la Unión Europea cuando corresponda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y sin abrir.

• Debe conservar su embalaje original y sus precintos de seguridad, cuando corresponda.

• Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Será necesario facilitar el número de pedido o justificante de compra.

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos no podrán devolverse una vez abierto o retirado su precinto de seguridad, siempre que la legislación aplicable permita esta excepción.

Esta restricción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea inseguro o no corresponda con lo comprado.

3. Productos no susceptibles de devolución

Algunos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones, entre ellos:

• Cosméticos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega, cuando legalmente estén exentos del derecho de desistimiento.

• Productos que hayan sido utilizados o contaminados después de su entrega.

• Productos dañados por una manipulación inadecuada por parte del cliente.

Estas exclusiones no limitarán los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

4. Gastos de envío de las devoluciones

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos directos de devolución, siempre que esta condición se haya comunicado previamente y la legislación aplicable lo permita.

Si el producto llega dañado, defectuoso, es incorrecto o no se corresponde con su descripción, ZELVIKO asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.

En la solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.

No se deberán enviar productos de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se ajusta a lo anunciado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías u otra información relevante.

ZELVIKO evaluará el caso y ofrecerá una solución de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa vigente, la solución podrá incluir la sustitución del producto, su reparación cuando corresponda, una reducción del precio o un reembolso.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si el cliente es consumidor y reside en la Unión Europea, generalmente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras online, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que se aplique alguna excepción legal.

El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él, recibe el producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo legal de 14 días.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

En los desistimientos que cumplan los requisitos legales, reembolsaremos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar cuando así lo exija la legislación aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación lo permita y esta condición se haya comunicado previamente.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco o proveedor de pagos del cliente.

En cualquier caso, se respetarán los plazos legales de reembolso que correspondan.

9. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la devolución.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a los derechos legales aplicables.

10. Cancelaciones de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.

Una vez enviado el pedido, es posible que la cancelación ya no sea posible. No obstante, el cliente conservará los derechos de desistimiento que le correspondan legalmente una vez recibido el producto.

11. Devoluciones internacionales

Para los clientes que residan fuera de la Unión Europea, los derechos de devolución y cancelación dependerán de las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables en su país.

Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y otros cargos se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Nombre de la tienda: ZELVIKO
Titular: David Lago Fontikova
Dirección: 20 Triq iz-Zragen, Attard, Malta, ATD2953
Correo electrónico: davidlago97@outlook.com

Esta política no excluye, limita ni restringe ningún derecho obligatorio que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable.