POLÍTICA DE ENVÍOS – ZELVIKO

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en ZELVIKO. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los plazos de preparación, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Preparación de pedidos

Todos los pedidos realizados en ZELVIKO pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 4 días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.

Durante este periodo, el proveedor prepara, verifica y empaqueta los productos para su posterior envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

ZELVIKO trabaja con proveedores y empresas de transporte externas para gestionar la preparación y entrega de los pedidos.

Los plazos estimados son los siguientes:

• Preparación del pedido: entre 1 y 4 días laborables.

• Transporte y envío: entre 6 y 8 días laborables desde la expedición.

• Plazo total estimado: entre 10 y 12 días laborables desde la realización del pedido.

En términos generales, el plazo total puede equivaler aproximadamente a 14-18 días naturales, dependiendo de los días festivos, fines de semana y circunstancias logísticas.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas u otras incidencias logísticas.

ZELVIKO se compromete a realizar un seguimiento de las incidencias y ayudar al cliente cuando se produzcan retrasos.

Estos plazos estimados no limitan los derechos legales del consumidor en relación con la entrega de su pedido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función del destino, las características del pedido y el método de envío disponible.

Cualquier coste adicional aplicable se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones, ZELVIKO podrá ofrecer envío gratuito, siempre que se indique expresamente durante el proceso de compra.

4. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Debido a que algunos pedidos pueden enviarse desde proveedores situados fuera del país de destino, determinados envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

Pedidos enviados al Reino Unido

Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a IVA, derechos de aduana y otros gastos de importación, dependiendo del valor del pedido, el tipo de producto y las condiciones aplicables.

Cuando estos importes se cobren durante el proceso de compra, aparecerán reflejados antes de finalizar el pedido.

Cuando no se hayan cobrado previamente, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o el transportista, de acuerdo con la legislación aplicable.

Pedidos enviados a la Unión Europea

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al IVA y, cuando corresponda, a otros impuestos o gastos relacionados con la importación.

Cuando los impuestos o gastos aplicables se recauden durante el proceso de compra, se mostrarán antes de completar el pedido.

En caso de que no se hayan recaudado previamente, se aplicarán las condiciones fiscales y aduaneras correspondientes al destino.

Pedidos internacionales fuera de la Unión Europea

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación y gastos de gestión aduanera.

Estos cargos dependerán de la normativa del país de destino y de las características del producto.

Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio de compra, se informará al cliente de su posible aplicación antes de finalizar el pedido cuando sea posible.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, siempre que el transportista proporcione esta información.

Los datos de seguimiento pueden tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.

6. Destinos de envío

ZELVIKO ofrece envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío dependerá de la cobertura logística de nuestros proveedores y transportistas.

Si un país o región no aparece como destino disponible en el proceso de pago, significa que actualmente no podemos confirmar la disponibilidad del envío para esa ubicación.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación y posibles retrasos relacionados con el transporte internacional.

7. Exactitud de los datos de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar los cambios solicitados siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y que el proveedor pueda aceptarlos.

Una vez expedido el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

8. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido llega dañado, no se entrega dentro del plazo correspondiente o presenta algún problema durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

Nuestro equipo revisará la incidencia y, cuando sea necesario, contactará con el proveedor o la empresa de transporte para investigar lo sucedido.

Si un pedido se pierde, llega dañado o no se entrega correctamente, ZELVIKO gestionará la situación y ofrecerá una solución conforme a los derechos legales del consumidor.

La responsabilidad sobre la entrega no se transfiere al cliente simplemente por haber entregado el paquete al transportista.

9. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos aceptar solicitudes de modificación o cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado y que resulte posible realizar el cambio.

Una vez que el pedido haya sido expedido, es posible que no podamos modificarlo o detener su transporte.

No obstante, el cliente conservará los derechos de desistimiento y demás derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda un reembolso, este se realizará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, los plazos de entrega o el seguimiento del envío, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Tienda: ZELVIKO

Titular: David Lago Fonticoba

Dirección: 20 Triq iz-Zragen, Attard, Malta, ATD2953

Correo electrónico: davidlago97@outlook.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.

Gracias por confiar en ZELVIKO.